本网讯 “今年年底去财务处报账，竟然没有许多人排队现象了，报销效率很高，几分钟就顺利办完所有业务，真的很棒”；“财务处前台的工作人员现在服务意识真的很好，很耐心，态度很好，把不符合要求的方面一次性跟我讲清楚，免得来回跑”......近年来，这样类似的“点赞”时常出现在教职工的微信对话中、日常交谈中。
2020年，作为学校“窗口”服务单位，财务处坚持以服务教学科研和学校发展为宗旨，秉持服务广大师生为本的工作理念，立足工作实际，注重师生需求，出台实施了一系列提升服务的有效措施，力促财务工作展现新形象、实现新作为、再上新台阶。
抓学习促提高，提升业务能力
财务处全体人员认真学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话指示精神，加强工作调研与专业学习，建立每周二下午部门内部沟通学习交流机制，通过以老带新、自主学习、业务交流等方式，学习最新的财会制度与政策，使大家相互取长补短，不断充实完善财务知识，有效提升了财务部门整体业务能力与管理水平。同时，从严内部管理，从严引进财务新生力量，选优配强，细化岗位职责，逐步优化财会队伍。积极探索建立各科室业务流程标准化建设，用极简的流程图形式描述业务操作流程并熟悉掌握、严格执行，同样的业务办理口径保持一致，做到有理有据，避免随意性。
抓调研促改进，破解服务难题
为加强财务处与二级学院之间的沟通，解决教职工因不熟悉财务政策办理业务“反复跑腿”问题，财务处于9月正式启动“财务服务进学院”专题活动，活动通过问卷调查、走访调研、政策宣讲等方式开展，以实际行动来提升财务服务水平及质量。活动开展问卷调查380人次，收集教职工意见与建议400余条。财务处逐笔梳理，深刻剖析出现问题的症结，提出相应改进措施并及时反馈。12月，财务处分批走进各学院，对经费审批、差旅费管理、经济合同审批、预算编制、细化及调整相关管理办法及流程等相关财务规章制度进行了解读，对问卷调查反映的教职工普遍关心的问题进行了解答与反馈。在此基础上，修订完善经费审批、差旅费、公务卡管理办法，提高了经费审批限额，修订了出差乘坐交通工具方式及等级等相关规定，简化了审批流程，使得制度更加规范化、人性化，全面推进了财务管理“放管服”。
抓信息促业务，提高服务质量
以财务信息化建设为抓手，推进财务信息管理平台建设。坚持以师生需求为导向，不断完善优化各模块的加载内容，简化操作流程，编写系统使用操作手册，建立答疑解惑平台，提升教职工网上办理业务的便捷程度及体验满意度，提升财务信息质量与服务水平，实现多维度、多渠道的财务管理。平台全年教职工访问量达20000余次，学生访问量达230000余次。充分依托财务处官方微信公众号，构建信息平台访问端口，设置合师小财虚拟人物，发布财务咨询、业务流程，普及财务规章制度，陆续推出“小财说报销”、“小财播报”、“助学贷款那点事”等系列合集，充分满足教职工实时查询及咨询业务的需求。目前，微信公众号关注总人数22000余人，阅读总量76000余次。
抓“窗口”促规范，深化优质服务
充分认识财务“窗口”部门的特殊性，面对众多师生员工不同的财务业务办理需求，在保证会计质量和工作规范的前提下，提升财务服务满意度，实现“小窗口、大服务”。下半年，财务处结合学校实际及部门工作需要，重新划分科室，将原有的会计科重新划分为会计科和资金结算中心两个科室，细化科室职责，明确科室分工及岗位职责，将财务基础工作与服务工作做细做精。提升服务意识，秉承“只跑一趟”的宗旨，强化换位思考，有问题一次反馈、一次理清、一次解决。用通俗易懂的语言表达晦涩难懂的专业术语，建立业务办理标准化流程，编写业务办理手册，注明各类报销等业务办理需携带的附件及签批流程，方便教职工从大量财务信息中快速提炼到有用的信息，增强业务办理的时效性与实效性。2020年，财务窗口全年接待师生5500余次，完成凭证审核制单55000余笔，网银支付、公务卡还款等10000余笔。
提升财务管理服务能力，初衷是为了方便教职工办理业务，提升教职工服务满意度，通过宣讲财务规章制度，规范财务审核、报销，提升财务管理能力，防范审计、巡视检查风险，保护教职工利益不受损，最终实现财务服务与管理相互促进，协调发展的良好局面。2021年，全体财务工作人员将以更加饱满的工作热情、更加昂扬的工作斗志、更加务实的工作作风，服务中心、服务大局、服务师生，努力构建与学校总体发展战略相匹配的财务管理服务体系，积极助力学校建设发展。（财务处：汪古月）
